Битрикс24 — это единое рабочее окружение для компании, которое часто называют корпоративным порталом. Представьте, что все инструменты, нужные для работы — чаты с коллегами, списки дел, клиентская база (CRM), календарь и даже телефония — находятся в одном месте и связаны между собой. Это помогает командам, даже если сотрудники находятся в разных городах, действовать слаженно, не терять информацию при передаче дел и видеть общую картину по проектам.
Система помогает навести порядок в общении с клиентами. Она фиксирует каждое обращение, будь то звонок, письмо или сообщение с сайта. Менеджеры ведут всю историю общения в карточке клиента, ставят себе напоминания о следующем контакте и двигают сделку по заранее выстроенной воронке — от первого "Здравствуйте" до получения оплаты. Руководители при этом видят статистику: кто из менеджеров сколько продает, на каком шаге "застревают" клиенты и сколько денег компания заработает в этом месяце.
Регистрация и первый вход в портал
Как создать новый аккаунт
Чтобы начать, чаще всего выбирают облачную версию. Для этого нужно зайти на официальный сайт Битрикс24 и указать свой e-mail. На почту придет письмо со ссылкой для подтверждения. После перехода по ней система предложит придумать пароль и задать уникальное имя для вашего портала — оно будет выглядеть как mycompany.bitrix24.ru.
Как только вы это сделаете, портал будет создан, а вы автоматически станете его администратором. Это значит, что у вас будут полные права на все настройки: от добавления сотрудников до изменения структуры CRM. Весь порядок действий занимает буквально несколько минут, и можно сразу приступать к приглашению коллег и настройке.
Как войти как приглашенный сотрудник
Если в компании уже есть портал, рядовой сотрудник не регистрирует его заново, а получает приглашение от администратора. Это приглашение может прийти на электронную почту или в виде SMS-сообщения со специальной ссылкой. Все, что нужно сделать — перейти по этой ссылке, указать свое имя и фамилию (если администратор не сделал этого за вас) и придумать собственный пароль для входа.
После этого сотрудник сразу попадает внутрь рабочего портала компании. Его набор инструментов и видимость данных будут зависеть от прав, которые ему выдал администратор. Например, он может видеть общую ленту новостей и свои задачи, но не иметь доступа к сделкам других менеджеров или финансовым отчетам.
Восстановление доступа и смена пароля
Забыть пароль — обычное дело. На странице входа в портал (там, где вы вводите логин и пароль) всегда есть ссылка "Забыли пароль?". Нажав на нее, нужно будет ввести свой e-mail или номер телефона, который был указан при регистрации. Система вышлет вам письмо или сообщение с инструкциями по сбросу старого пароля и созданию нового.
Если же вы находитесь внутри портала и просто хотите поменять текущий пароль на более надежный, это делается через личный профиль. Нужно кликнуть на свою иконку или фотографию в правом верхнем углу экрана, перейти в раздел "Мой профиль", найти там вкладку "Безопасность" или "Смена пароля" и следовать указаниям.
Первичная настройка аккаунта
Заполнение профиля и реквизитов компании
Первое, что стоит сделать администратору — "оживить" портал. В настройках компании нужно указать ее полное юридическое название, ИНН, ОГРН, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты. Зачем это нужно? Чтобы в будущем, когда менеджеры будут выставлять счета из CRM, эти данные подставлялись в шаблон документа автоматически. Это избавляет от ручного копирования и ошибок.
Каждому сотруднику тоже стоит заполнить свой профиль: загрузить фотографию (чтобы коллеги узнавали вас в чатах), указать свою должность, отдел и внутренний телефонный номер. Эта информация автоматически формирует наглядную структуру компании, где сразу видно, кто в каком отделе работает и к кому по какому вопросу обращаться.
Как поменять язык и настроить уведомления
Портал может по умолчанию открыться, например, на английском языке. Чтобы изменить это, не нужно лезть в сложные настройки. Достаточно кликнуть на свой профиль в углу экрана, и в выпадающем меню обычно сразу виден пункт для смены языка. Как поменять язык в Битрикс24 — один из частых вопросов, и ответ на него находится прямо на поверхности. Выбираете нужный вам язык, и интерфейс мгновенно переключается.
Там же, в меню профиля, находится раздел "Уведомления". Битрикс24 сообщает о каждом событии: новом сообщении, поставленной задаче, лайке под вашим постом. Это может отвлекать. В настройках можно выбрать, как именно вы хотите получать оповещения: звуком, всплывающим окном или просто цифрой на иконке. Как настроить уведомления в Битрикс24 — это про личный комфорт. Можно отключить звуки для лайков, но оставить их для важных чатов.
Как настроить подпись в почте
В Битрикс24 встроен собственный почтовый клиент. Вы можете подключить к нему свой рабочий ящик (например, manager@mycompany.ru) и вести всю переписку, не покидая портала. Чтобы ваши письма выглядели профессионально, необходимо настроить подпись. Это делается в настройках подключенного почтового ящика (обычно иконка шестеренки рядом с ним).
Вы создаете подпись точно так же, как в обычном почтовом клиенте: "С уважением, Иван Петров, менеджер по продажам, тел. +7..." Можно создать несколько разных подписей, например, короткую для быстрой переписки и полную, с реквизитами, для официальных писем. При написании письма вы сможете выбирать, какую из них подставить.
Сбор команды: Управление пользователями
Приглашение новых сотрудников
Когда портал настроен, пора звать команду. Администратор может пригласить сотрудника в Битрикс24 несколькими способами. Самый распространенный — отправить приглашение на e-mail. Человек получит ссылку, пройдет по ней и зарегистрируется. Можно также отправить приглашение по SMS или даже сгенерировать публичную ссылку, которую можно разместить, например, во внутреннем чате, и все желающие смогут по ней присоединиться (этот способ требует контроля).
Есть и "ручной" способ: администратор сам вводит имя, фамилию и e-mail нового сотрудника, придумывает ему временный пароль. Сотрудник потом войдет с этими данными и сможет поменять пароль на свой. При приглашении можно сразу указать, в какой отдел попадает новый член команды.
Добавление экстранет-пользователей
Иногда к работе над проектом нужно подключить кого-то "со стороны" — фрилансера, подрядчика или даже клиента для согласования макетов. Но давать им доступ ко всей внутренней кухне компании (CRM, чатам других отделов) нельзя. Для этого существуют экстранет-пользователи. Это "внешние" участники, которые видят только ту группу или проект, в который их пригласили.
При создании новой рабочей группы или проекта администратор может пригласить участника, поставив галочку "Экстранет-пользователь". У такого пользователя будет очень ограниченный доступ: он сможет общаться в чате этой группы, видеть ее задачи и файлы, но не будет видеть ни сотрудников, ни данные из других разделов портала.
Настройка прав и ролей (Администратор)
По умолчанию в Битрикс24 есть два типа пользователей: обычный сотрудник и администратор (тот, кто создал портал). Администратор видит и может настраивать абсолютно все. Он может "назначить" администраторами и других доверенных коллег. Но что делать, если нужно дать руководителю отдела продаж доступ к сделкам его подчиненных, но не ко всему порталу?
Для этого существует гибкая система ролей, особенно в CRM. Администратор идет в "CRM" -> "Настройки" -> "Права" -> "Роли". Там он может создать роль, например, "Руководитель отдела". Для этой роли он настраивает, что ее обладатель может делать: видеть "свои" и "отдела" сделки, но не чужие; может редактировать контакты, но не может их удалять. Затем эта роль присваивается конкретным сотрудникам.
Как уволить или восстановить сотрудника
Когда сотрудник покидает компанию, его необходимо "уволить" из портала. Это делает администратор. Он находит профиль сотрудника в общем списке ("Компания" -> "Сотрудники"), открывает его и нажимает кнопку "Уволить". С этого момента сотрудник теряет доступ к порталу, не может войти в свой аккаунт. Важно, что все его данные (сделки, задачи, сообщения в чатах) остаются в системе, привязанные к его имени.
Если увольнение было ошибочным или сотрудник вернулся, его легко восстановить. В списке сотрудников администратор должен включить фильтр "Уволенные", найти нужного человека и в его профиле нажать "Принять на работу". Доступ будет мгновенно восстановлен со всеми прежними правами.
Наполнение CRM: Клиенты и Лиды
Как добавить клиента в Битрикс24 вручную
Самый прямой способ — вы поговорили с кем-то по телефону или встретились на выставке и хотите занести его в базу. Вы заходите в раздел "CRM", выбираете "Лиды" (если это "холодный" контакт) или "Контакты" (если это уже конкретный человек). Нажимаете большую зеленую кнопку "Добавить" (или "+"). Откроется карточка, где нужно заполнить поля: имя, фамилия, номер телефона, e-mail, компания. Как добавить клиента в Битрикс24 — это базовое действие для любого менеджера.
Даже если вы знаете только имя и телефон, этого достаточно. Главное — сохранить контакт, чтобы он не потерялся. В эту же карточку потом будет записываться вся история общения: ваши звонки, письма, назначенные встречи. Это основа клиентской базы.
Импорт контактов и лидов из Excel
Часто у компании уже есть клиентская база, собранная, например, в Excel-таблице. Заносить 500 контактов вручную — долго и нерационально. Для этого существует функция импорта. В разделе "CRM" (например, в "Контактах" или "Лидах") нужно найти иконку шестеренки рядом с поисковой строкой. В выпадающем меню будет пункт "Импорт".
Система предложит загрузить ваш файл (например, в формате .csv). После загрузки откроется окно "сопоставления полей". Вы должны будете указать системе: "Столбец 'А' из моего файла — это 'Имя'", "Столбец 'B' — это 'Телефон'" и так далее. После настройки система сама создаст карточки для всех контактов из файла. Точно так же, через эту шестеренку, работает и выгрузка из Битрикс24 в Excel, если вам нужно получить данные из CRM во внешний файл.
Настройка CRM-форм для сайта
Чтобы клиенты с вашего сайта попадали сразу в CRM, не нужно просить программистов делать сложную интеграцию. В Битрикс24 есть конструктор CRM-форм. Он находится в "CRM" -> "CRM-формы". Вы создаете новую форму, просто перетаскивая в нее нужные поля: "Ваше имя", "Ваш телефон", "Комментарий". Выбираете дизайн, настраиваете текст на кнопке ("Отправить заявку").
Система тут же генерирует для вас готовый код. Этот код нужно скопировать и вставить на ваш сайт в нужное место. Теперь, когда посетитель сайта заполнит эту форму, в вашей CRM автоматически создастся новый Лид (или Контакт) со всеми заполненными данными. Менеджер получит уведомление и сможет тут же связаться с клиентом.
Процесс продажи: Воронки и Сделки
Как настроить воронку продаж
Воронка — это путь, который проходит клиент от первого интереса до покупки. В Битрикс24 она представлена в виде стадий в разделе "Сделки". По умолчанию там могут быть стадии "Новая", "В работе", "Успех", "Провал". Но ваш ход продаж может быть другим. Например: "Новая заявка" -> "Квалификация" -> "Отправлено КП" -> "Переговоры" -> "Счет выставлен" -> "Успех".
Администратор может легко это настроить. Нужно зайти в "CRM" -> "Настройки" -> "Справочники" (или "Стадии и воронки"). Здесь можно переименовать стадии, добавить новые, поменять их местами, перекрасить в разные цвета. Можно даже создать несколько воронок, если у вас разные направления продаж (например, "Первичные продажи" и "Продление подписки").
Как создать сделку из лида
Лид — это "сырой", необработанный интерес. Менеджер звонит по лиду и выясняет: "Да, нам действительно это нужно, давайте обсуждать". С этого момента лид становится качественным, и его нужно "конвертировать". Менеджер открывает карточку Лида. Справа (или вверху) будет кнопка "Завершить обработку лида" или "Конвертировать".
Система спросит, во что его превратить. Обычно ставят галочки: "Создать Контакт" (человек), "Создать Компанию" (если это юрлицо) и "Создать Сделку". После нажатия "Сохранить" Лид закрывается как "качественный", а в воронке продаж (в разделе "Сделки") появляется новая карточка Сделки, в которую уже "подтянулись" все данные из лида (контакт, телефон, история переписки).
Работа со стадиями и канбан-доской
Самый удобный вид для работы со сделками — "Канбан". В этом режиме вы видите все стадии вашей воронки в виде колонок. А каждая сделка — это карточка в одной из этих колонок. Это очень наглядно: сразу видно, сколько сделок на какой стадии "зависло".
Работа менеджера сводится к тому, чтобы "проталкивать" карточки слева направо. Позвонили клиенту, договорились об отправке КП — перетащили карточку сделки мышкой из колонки "Квалификация" в колонку "Отправлено КП". Руководитель, открыв канбан-доску, сразу видит всю ситуацию в отделе, не спрашивая каждого менеджера "Ну, как там дела?".
Как выставить счет клиенту
Когда вы договорились с клиентом о покупке, нужно выставить счет. Раньше для этого открывали 1С или Excel. В Битрикс24 это делается прямо из карточки Сделки. Внутри сделки есть вкладка "Товары", куда вы добавляете позиции, которые покупает клиент (их можно завести в справочник заранее).
После добавления товаров, в карточке сделки (обычно справа) появляется кнопка "Принять оплату" или "Счет". Нажав ее, вы выбираете "Создать счет". Так как реквизиты вашей компании и клиента уже есть в системе, счет формируется автоматически. Его можно тут же распечатать в PDF, отправить клиенту на e-mail или даже выслать ссылку на онлайн-оплату.
Ежедневная работа: Задачи и Проекты
Постановка и выполнение задач
Задачи — это основа организованной работы. Чтобы поставить задачу, вы нажимаете "Добавить задачу". В открывшейся форме пишете название (что сделать), описание (подробности), назначаете "Ответственного" (кто делает) и "Крайний срок" (до какого числа). Себя можно добавить в "Наблюдатели", чтобы получать уведомления о ходе работы.
Когда исполнитель приступает к работе, он нажимает "Начать выполнение". Когда все готово — "Завершить". После этого задача прилетит вам (постановщику) на проверку. Вы можете либо "Принять" ее, либо "Вернуть на доработку", если что-то не устроило. Вся переписка по задаче ведется прямо в ее комментариях, что очень удобно.
Как работать с шаблонами и чек-листами
Многие задачи в компании повторяются. Например, "Подготовка к выставке" или "Прием нового сотрудника". Каждый раз создавать такую задачу с нуля и вспоминать все пункты неудобно. Для этого в задаче можно создать "Чек-лист" — список подпунктов, которые нужно выполнить. Например: "1. Заказать стенд", "2. Напечатать буклеты", "3. Купить билеты".
Чтобы не создавать этот чек-лист каждый раз, можно сохранить всю задачу как "Шаблон". В следующий раз вы просто выберете "Добавить задачу по шаблону", и все поля (описание, ответственные, чек-лист) заполнятся автоматически. Исполнителю останется только идти по пунктам чек-листа и вычеркивать готовые.
Как создать проект или группу
Когда над большой целью работает несколько человек из разных отделов, им нужно общее место для координации. Для этого создаются "Проекты" (если есть четкая цель и дедлайн, например, "Запуск нового сайта") или "Группы" (для постоянной работы, например, "Отдел маркетинга").
В разделе "Проекты" (или "Группы") вы нажимаете "Создать", даете название, описание, приглашаете участников. Внутри проекта появляется свой собственный "диск" для файлов, свой чат, свой список задач. Это помогает не путать задачи по "Запуску сайта" с текущими задачами отдела, все хранится в одном месте.
Как видеть задачи всех сотрудников
Руководителю нужно понимать, кто из его подчиненных чем занят и не перегружен ли. Для этого в разделе "Задачи" есть мощная система фильтров. Руководитель может в фильтре "Ответственный" выбрать одного или нескольких своих сотрудников и увидеть полный список их дел. Можно также использовать вид "Гант" (диаграмма Ганта), который показывает все задачи на временной шкале.
В некоторых тарифах есть функция "Нагрузка", которая визуально показывает, у кого из сотрудников сколько задач "прогорает" по срокам, а у кого, наоборот, свободное время. Это помогает более равномерно распределять работу в команде.
Внутренние и внешние коммуникации
Использование групповых чатов
Общение — ключ к быстрой работе. Как создать чат в Битрикс24 групповой — очень просто. В панели чатов (обычно справа) есть иконка "+". Выбираете "Создать групповой чат", приглашаете нужных коллег, даете чату название (например, "Обсуждение договора с 'Ромашкой'"). Теперь вся переписка по этому вопросу будет в одном месте. Кстати, как использовать смайлики в Битрикс24: чаты поддерживают эмодзи, реакции на сообщения и GIF-анимации, что делает общение менее сухим.
Очень удобно, что чат можно "привязать" к сущности. Например, создать чат прямо из карточки Сделки — в него автоматически добавятся все участники сделки. Или создать чат к Задаче. Тогда история переписки сохранится вместе с задачей или сделкой.
Организация видеоконференций
Вместо того чтобы пользоваться сторонними сервисами, можно созваниваться прямо в Битрикс24. В любом чате (личном или групповом) есть иконка видеокамеры. Один клик — и начинается видеозвонок в HD-качестве. Вы можете общаться с одним человеком или собрать целую конференцию на 20-30 человек.
Во время звонка можно демонстрировать свой экран (например, чтобы показать презентацию или правки в документе), записывать звонок (запись сохранится в чате). Это очень удобно для быстрых "летучек" или удаленного обсуждения сложных вопросов.
Подключение телефонии и звонки
Битрикс24 может полностью заменить офисную АТС. Вы можете арендовать городской номер прямо у Битрикс24 или подключить своего SIP-оператора. Что это дает? Во-первых, вы можете звонить клиентам прямо из CRM, нажав на номер телефона. Во-вторых, когда вам звонит существующий клиент, система его узнает и во время звонка покажет менеджеру его карточку.
Все звонки записываются и прикрепляются к карточкам клиентов — руководитель всегда может прослушать, как менеджер общался. Кроме того, к "Открытым линиям" можно подключить мессенджеры, например, Telegram. Когда клиент пишет вам в Telegram, сообщение прилетает в чат менеджеру в Битрикс24. Менеджер отвечает в чате, а клиент получает ответ в своем Telegram.
Использование ИИ: CoPilot
Активация Copilot в облаке и коробке
В облачных тарифах Битрикс24 ИИ-помощник CoPilot (Копайлот) обычно доступен "из коробки". Он появляется в виде специальной иконки в чатах, задачах и CRM. Его не нужно как-то сложно активировать, достаточно начать им пользоваться. Он работает на базе нейросетей и помогает в генерации и обработке текстов.
В "коробочной" версии (которая устанавливается на ваш сервер) для активации CoPilot администратору может потребоваться обновить систему до последней версии, установить специальный модуль и выполнить настройки на сервере. Это немного сложнее, но тоже реализуемо.
Примеры использования ИИ в задачах и чатах
CoPilot может быть очень полезен в ежедневной работе. Например, вы ставите задачу "Продумать акцию для клиентов". Вы можете нажать иконку CoPilot и попросить его: "Накидай 5 идей для распродажи в конце квартала". Он предложит варианты. Или вы получили длинное письмо от клиента — можно попросить CoPilot: "Выдели суть этого письма и составь краткую сводку".
В чате вы можете попросить его "Написать вежливый ответ на эту претензию" или "Перевести этот текст на английский". В CRM он может помочь заполнить карточку клиента, прослушав запись звонка и "вытащив" из нее имя, телефон и суть запроса. Это хороший помощник для рутинных операций.
Автоматизация рутины
Создание бизнес-процессов (БП)
Это инструмент для более сложной, "взрослой" автоматизации. Бизнес-процесс (БП) — это жесткая последовательность действий, которая запускается по событию. Например, сотрудник создает "Заявку на отпуск". Запускается БП: 1. Задача "Согласовать" уходит его руководителю. 2. Если руководитель нажимает "Согласовано", задача "Оформить" уходит в бухгалтерию. 3. Если "Отклонено", автору приходит уведомление об отказе.
БП настраиваются в специальном визуальном редакторе, похожем на блок-схему. Это требует определенных навыков, но позволяет автоматизировать многие внутренние регламенты компании: от согласования счетов до выдачи оборудования.
Настройка роботов и триггеров в CRM
Это более простая автоматизация, доступная прямо в канбан-доске CRM. Робот — это действие, которое система выполняет сама, когда сделка попадает на определенную стадию. Например, вы перетащили сделку на стадию "Отправлено КП". Робот может тут же автоматически отправить клиенту SMS: "Вам отправлено коммерческое предложение, проверьте почту".
Триггер — это "слушатель". Он ждет действия от клиента. Например, вы ставите триггер на стадию "Отправлено КП": "Клиент открыл письмо". Как только клиент откроет ваше письмо с КП, триггер сработает и автоматически перетащит сделку на стадию "КП просмотрено" и поставит вам задачу: "Клиент смотрит КП, позвони ему!".
Плюсы и минусы использования Битрикс24
Основное достоинство системы — ее "комбайновость". Все в одном. Не нужно покупать отдельно CRM, отдельно таск-трекер, отдельно сервис для видеозвонков и платить за их "склеивание" между собой. Здесь все уже соединено: звонок привязан к сделке, сделка связана с задачей, задача обсуждается во внутреннем чате. Для руководителя это дает полный обзор всей активности компании.
Обратная сторона этой многофункциональности — порог входа. Когда вы открываете Битрикс24 в первый раз, обилие кнопок, меню и разделов может обескуражить. Систему нужно настраивать "под себя", убирать лишнее, обучать сотрудников. Если этого не сделать, команда будет использовать 10% от всех возможностей, а остальное будет только мешать.
Частые ошибки пользователей
Потеря лидов из-за долгой обработки
Самая распространенная ситуация: с сайта пришла заявка. Она упала в CRM и назначилась на менеджера Иванова. А Иванов в отпуске или просто "забыл" про нее. Клиент ждет час, два, а потом уходит к конкурентам. Лид "протухает". Это происходит, когда в CRM не настроены правила обработки. Хорошая практика — настраивать робота, который через час, если лид не взят в работу, сигнализирует руководителю или передает лид другому менеджеру.
Дублирование контактов и сделок
Менеджер Петров поговорил с "Иваном Ивановичем" и занес его в CRM. Через неделю с этим же клиентом связался менеджер Сидоров, не проверил базу и создал нового "Ивана И." из "Ромашки". В итоге у вас два контакта, две сделки, и в отчетах полный беспорядок. Система имеет встроенный контроль дублей, но менеджеры часто ленятся им пользоваться или игнорируют его. Необходимо приучать команду всегда сначала "искать" контакт в базе, и только потом "создавать" новый.
Игнорирование мобильного приложения
Менеджер поехал на встречу. Прямо там договорился с клиентом о скидке. Подумал: "Приеду в офис — занесу в CRM". Приехал, отвлекся на другие дела и забыл. В итоге в CRM неактуальная информация. Или клиенту звонит в нерабочее время, а звонок идет через телефонию Битрикс24. Менеджер, у которого нет мобильного приложения, этот звонок просто не увидит. Мобильное приложение — это полноценный рабочий инструмент, который позволяет фиксировать договоренности и быть на связи "в полях".
Что делать, если Битрикс24 не подходит?
Битрикс24 — это большая и многогранная система. Она хорошо себя показывает в компаниях от 10-15 человек и больше, где есть четкие отделы (продажи, маркетинг, производство) и потребность в контроле и автоматизации. Но если вы — небольшая команда из 3-5 человек или студия, где все работают над одним-двумя проектами, он может оказаться "слишком тяжелым".
Если вы понимаете, что используете только чаты и задачи, а огромный блок CRM вам не нужен, возможно, вам будет удобнее в более специализированных и легких инструментах (отдельный таск-менеджер, например). Не стоит использовать микроскоп, чтобы забивать гвозди. Если система вызывает больше раздражения, чем пользы, стоит поискать альтернативы, более подходящие под ваш размер и стиль работы.
Администрирование и "уборка"
Как удалить сотрудника или профиль
Как мы уже говорили, сотрудника нельзя "удалить" в прямом смысле слова, иначе "сломается" вся история его действий. Его можно только "Уволить". Это делается из профиля сотрудника. Он перестает занимать лицензию и теряет доступ. Его профиль скрывается из общих списков и попадает в архив (фильтр "Уволенные"). Если же нужно полностью, физически удалить данные о сотруднике (например, по требованию законодательства о персональных данных), это сложная процедура, которая выполняется администратором через более глубокие настройки.
Как удалить чаты, лиды, сделки
Если у вас есть права, вы можете удалять отдельные элементы. Открыть ненужный Лид или Сделку и найти в меню (обычно "Еще" или "...") пункт "Удалить". Если нужно удалить много элементов, можно выделить их галочками в списке и выбрать групповое действие "Удалить". Как удалить воронку в Битрикс24 целиком? Это делается в настройках CRM ("Настройки" -> "Стадии и воронки"). Но система, скорее всего, не даст удалить воронку, пока в ней есть хотя бы одна активная сделка. Сначала придется удалить или перенести все сделки из нее.
Перед тем как найти историю диалогов из чата б24 для удаления, воспользуйтесь поиском в чатах. Вы можете найти чат по названию или участнику. Удалить сообщения из чата может быть сложно (зависит от настроек), но сам чат можно "скрыть" из списка, и он не будет вам мешать.
Заключение
Битрикс24 — это, по сути, операционная система для бизнеса. Он предоставляет инструменты для наведения порядка в продажах, контроля за выполнением поручений и быстрого общения внутри команды. Это не "волшебная таблетка", которая сама по себе увеличит продажи, а скорее сложный музыкальный инструмент. Чтобы он заиграл, его нужно сначала настроить, а затем — научить всю команду играть на нем слаженно. Надеемся, наше руководство помогло вам понять, с чего начать эту настройку.
Больше полезных инструкций и разборов вы найдете в нашей «Толковке». А если вы хотите предложить тему, поделиться идеей или заметили неточность — напишите нам. Мы читаем все, что приходит в редакцию, и всегда реагируем.